Ya podéis visitar la web del Congreso INDITEC.

Hace poco, durante una conversación con Andreu Belenguer, surgió el tema del trato con los clientes. Es evidente que muchas veces hay una brecha de entendimiento entre la empresa y el diseñador. Eso me ha motivado a exponer claramente unos pasos básicos para elegir el profesional que mejor se adapte a la empresa y a sus necesidades.

1. Antes de buscar un diseñador y encargar el trabajo, defina exactamente qué es lo que necesita y la inversión para desarrollar el proyecto. Esté paso es indispensable para comenzar con buen pie, recuerde que aunque algunos diseñadores parezcan gurús, ninguno puede leer su mente ni tiene una bola de cristal, un buen diseñador usa cómo base de su trabajo la información que le proporciona la empresa que lo contrata (el famoso Briefing). El otro aspecto está claro, el diseñador es un profesional que quiere obtener beneficio de su trabajo, nadie regala nada, si quiere un buen servicio deberá estar dispuesto a pagar por él.
2. Haga una selección de varios diseñadores antes de tomar la decisión. A través de ferias, publicaciones, asociaciones de diseñadores, contactos,… se dará cuenta de que existe una oferta muy variada de servicios de diseño. Sea paciente y analice a los candidatos, seguro que puede visitar sus página web y echar un vistazo a sus portafolios. Después elija 4 o 5 para entrevistarlos.
3. Elija al profesional cuyas capacidades abarquen todo el proyecto. Esto, que puede parecer una obviedad, no lo es. Sí solamente quiere un trabajo puntual y muy determinado, contratar un estudio de diseño con una gran infraestructura y reconocido prestigio, le puede suponer una inversión difícilmente amortizable (además los diseñadores podemos ser muy pesados y persuasivos y lo que empieza con el diseño de un logotipo puede acabar en una total “renovación” de su empresa). Busque siempre el equilibrio, si necesita un producto creativo y además soluciones técnicas, tenga cuidado en elegir un profesional más desarrollado en un aspecto que en otro, aun con cierto renombre, algunos diseñadores no están capacitados para realizar proyectos llave en mano. En las entrevistas exija que le muestren ejemplos completos de sus anteriores trabajos.
4. Marque los tiempos de entrega. Sea realista con la planificación del proyecto, diseñar requiere su tiempo, de todas maneras para controlar bien la ejecución, lo más aconsejable es establecer objetivos intermedios, eso nos sirve para mantener el rumbo del diseño y forzar al diseñador a un trabajo constante. Estos puntos de control son ideales para hacer la partición de los pagos del proyecto. Por mi experiencia (tanto como empresario como diseñador) sé que es en esta fase donde muchos proyectos se enquistan y un porcentaje muy grande de las veces es por culpa de… la empresa. Tenga cuidado, si ya ha definido bien el proyecto y ha hecho el encargo, debe continuar el desarrollo del proyecto, sí no, sí abandona al diseñador en medio del proceso, se puede encontrar con que el resultado final no es el deseado.
5. Respete el trabajo del diseñador. Piense en él como un cómplice que está ayudando a su empresa a ganar más dinero (al fin y al cabo es el objetivo ¿no?). Si al final del proyecto le hace repetir todo el trabajo, si no le da todos los datos necesarios, si cambia de opinión sobre el diseño constantemente, verá como la relación con el diseñador se enfría y no es tan fructífera cómo sería desable. Las decisiones sobre el diseño se deben tomar internamente en la empresa, nombre un único interlocutor con el diseñador para evitar malentendidos. Además debe recordar que lo ha contratado porque es un buen profesional, que tiene unas capacidades y experiencia que su empresa no posee, confíe en él.
6. Si realmente no está satisfecho con los resultados, no dude en abortar el proyecto. Algunas veces no hay buena sintonía con el diseñador y aunque intenten comunicarse no consiguen entenderse. No alargue estas situaciones, además de perder tiempo (suyo y del diseñador), el coste de un proyecto mal desarrollado puede llegar a ser muy alto. Sea amable pero pare el trabajo.

Estos pasos no son la panacea, pero pueden servir cómo guía básica del trato con diseñadores . Creo que lo más importante es saber que necesitamos, comunicarlo adecuadamente y hacer un seguimiento proactivo del proyecto. En Duopixel, podéis encontrar un post muy conciso sobre este tema, cómo la necesidad de firmar contratos.

El próximo día 5 de Noviembre participaré en una mesa redonda sobre Diseño y Emprendedores en INDITEC, que se celebra en la Feria de Muestras de Valencia.